Garantie Abwicklung dLAN® Professional

Ist Ihr devolo dLAN® Professional Gerät bei der ersten Inbetriebnahme oder innerhalb der Garantiezeit defekt beachten Sie folgende Punkte.

1. Kontaktieren Sie die Support Hotline

Um eine schnelle und zielgerichtete Unterstützung zu gewährleisten, bitten wir Sie, folgende Informationen für das Telefonat bereit zu halten:

  • dLAN® Professional Produktname
  • Seriennummer (z.B. auf der Geräteunterseite)
  • Verwendetes Betriebssystem
  • Rechnertyp und Ausstattung
  • Firmware oder Treiberversion
  • Problembeschreibung

2. Gerät mit RMA-Nummer einschicken

Der Servicemitarbeiter vergibt Ihnen eine RMA-Nummer (Bearbeitungsnummer). Die RMA-Nummer dient als Referenz zu Ihrem Servicefall.

  • RMA-Nummer deutlich und leserlich außen auf Ihre Postsendung anbringen.
  • Eine Annahme Ihres Gerätes ohne RMA-Nummer ist nicht möglich!
  • Eine Annahme unfrei eingesandter Sendungen ist nicht möglich!
  • Das defekte Gerät an die devolo Serviceadresse schicken:

Support Hotline

+49 (0) 241 99082-444

(internationaler Tarif)

devolo European Service Center

c/o aixTeMa Digitale Lösungen GmbH
Philipsstrasse 8
D-52068 Aachen

Hinweise

Die Support Hotline ist von Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr zu erreichen.

Die Garantiezeit aller devolo-Produkte beträgt 3 Jahre. Eine Überprüfung, Instandsetzung oder Austausch Ihres devolo-Gerätes im Rahmen der devolo-Herstellergarantie ist nur gegen Vorlage des Endkundenkaufnachweises möglich. Ohne Endkundenkaufnachweis eingesandte Geräte müssen innerhalb einer Frist von 28 Werktagen nach Wareneingang durch den Einsender bzw. dem beauftragten Dienstleister abgeholt werden; alternativ ist die Zusendung einer Freeway-Paketmarke möglich. Nicht abgeholte Geräte (innerhalb der 28-Tagefrist) werden von uns sachgemäß entsorgt.
Bitte beachten Sie, dass wir bei technisch fehlerfreien devolo-Geräten eine Überprüfungspauschale als Aufwandsentschädigung berechnen.

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